蘑菇视频
APP帮助
了解移动端内容浏览、资料管理、消息提醒和下载说明。
查看APP服务 →02 · PROCESS
问题处理可以按这个顺序进行
确认问题类型
判断属于APP功能、账号登录、内容互动、隐私资料还是活动公告。
查看对应说明
优先通过本站已公开的服务内容核对，不依赖来源不明的第三方教程。
减少风险继续扩大
遇到骚扰或可疑操作时先停止互动，不发送验证码、密码、支付资料和证件。
使用举报、屏蔽与帮助
对不良内容或异常账号使用可用的举报、屏蔽功能，并保留必要的问题描述。
03 · SAFE SUPPORT
解决问题时，也不要放松账号安全
正规问题处理不需要用户把验证码、密码、银行卡、支付验证或身份证件交给陌生人。若有人以客服、内部人员或技术支持名义索要这些信息，应停止操作并回到本站服务入口核对。
没有真实电话、地址或邮箱时，本站不会自行生成所谓官方联系方式。对站外主动联系、要求远程控制设备、安装未知软件或点击可疑链接的情况，应保持谨慎。
合理、克制地描述问题即可，不必在反馈中附带与问题无关的敏感资料。
FEEDBACK
用户对服务分类的反馈
“先按问题类型找说明比较省事，我的情况属于账号异常，就直接去安全和账户指南看。”
账号服务反馈“活动、隐私和APP帮助分开后不会混在一起，信息更容易核对，也不用找所谓第三方入口。”
APP用户反馈“反馈问题前会提醒不要带验证码和支付信息，这对不熟悉账号安全的人很实用。”
服务体验反馈常见问题
主要提供APP使用、账户资料、账号安全、隐私保护、活动公告、社区互动和常见问题等说明入口。用户可以先根据问题类型查看对应内容；若涉及验证码、密码、支付资料或证件，应优先保护敏感信息并停止可疑操作。
请先通过本站公开服务入口核对，不向陌生人提供验证码、账户密码、银行卡、支付信息或身份证件，也不安装来源不明的软件。若对方持续索要敏感资料、发送可疑链接或要求远程控制设备，应停止交流并使用举报、屏蔽等功能。